Bei proveniqalara verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine
Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt,
um fair und transparent zu sein, während wir gleichzeitig die Qualität unserer
Finanzanalysedienste aufrechterhalten.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von
30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach dieser Frist können
wir leider keine Rückerstattungen mehr gewährleisten.
Grundsätzlich berechtigen folgende Umstände zu einer vollständigen
Rückerstattung:
- Technische Probleme, die den Zugang zu erworbenen Inhalten für mehr als 7 Tage
verhindern
- Doppelte Abbuchungen aufgrund von Systemfehlern
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf ohne Nutzung der Dienste
- Nichtlieferung von versprochenen Lerninhalten oder Analysewerkzeugen
- Wesentliche Abweichungen zwischen beworbenen und gelieferten Inhalten
Unsere Finanzbildungsprogramme und Analysewerkzeuge sind darauf ausgelegt,
langfristigen Wert zu bieten. Daher prüfen wir jeden Rückerstattungsantrag individuell
und berücksichtigen dabei sowohl die Umstände des Kunden als auch die bereits genutzten
Dienste.
Besondere Regelungen für verschiedene Produktkategorien:
Für unsere Lernprogramme zur Fundamentalanalyse gilt eine erweiterte
21-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern weniger als 25% der Kursinhalte abgerufen wurden.
Bei digitalen Analysewerkzeugen und Software-Zugängen ist eine Rückerstattung möglich,
wenn technische Inkompatibilität nachgewiesen wird oder die beworbenen Funktionen nicht
verfügbar sind.
Webinare und Live-Sessions können bis zu 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert
werden. Bei kurzfristigeren Absagen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von
15% einzubehalten, um unsere Planungskosten zu decken.
Teilrückerstattungen: In bestimmten Fällen bieten wir auch
Teilrückerstattungen an, beispielsweise wenn nur einzelne Module eines Kurses nicht
den Erwartungen entsprechen oder technische Probleme nur temporär aufgetreten sind.
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei
Kreditkartenzahlungen erscheint die Erstattung normalerweise innerhalb von 5-7
Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb
von 24-48 Stunden verarbeitet, während Banküberweisungen bis zu 10 Werktage dauern
können.
Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Abwicklung aller
Rückerstattungsanträge. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen zum
Rückerstattungsprozess gerne zur Verfügung und arbeitet mit Ihnen zusammen, um die
beste Lösung für Ihre Situation zu finden.
